Стремясь снизить расходы, многие сейчас передают часть своей работы на аутсорсинг независимым агентствам, которые специализируются на выполнении служебных обязанностей. Бизнесы поддержки бэк-офиса выполняют множество задач, включая бухгалтерский учет, веб-разработку и ИТ-услуги, обеспечение качества, управление персоналом, маркетинг и продажи, а также отношения с клиентами. Они предлагают специализированную поддержку по отраслям, задачам или по обоим направлениям.
Какие затраты связаны с открытием фирмы по аутсорсингу?
Лидеры отрасли сообщают, что многие новые предприятия по аутсорсингу терпят неудачу на раннем этапе из-за слишком больших вложений в ненужные инструменты. При разработке бизнес-плана стартапам рекомендуется внимательно рассмотреть сектор, в который они хотят войти. Как только они это определят, у них будет более четкое представление о том, сколько места и оборудования им нужно, и нужно ли нанять команду.
Когда вы только начинаете, вы можете управлять своим бизнесом из домашнего офиса. Необходимые условия включают компьютер, высокоскоростной Интернет, выделенную телефонную линию и программное обеспечение, предназначенное для предлагаемых вами услуг. Поскольку потребность в большем количестве сотрудников растет, необходимо будет переехать в офисное помещение. Каждому сотруднику потребуется собственная гарнитура и компьютер, и ваши расходы на заработную плату увеличатся. Кроме того, поскольку успешное управление потребностями ваших клиентов напрямую связано с производительностью сотрудников, вам следует изучить инструменты управления персоналом, такие как управление проектами, отслеживание производительности и программное обеспечение для конференц-связи.
Какие текущие расходы на фирму по аутсорсингу?
Как и в любой другой организации, вам нужно будет составить соответствующий бюджет, чтобы обеспечить максимальную прибыль. По мере того, как бизнес начинает расти, вам нужно будет нанять дополнительных сотрудников и переехать в достаточно большое пространство, чтобы удовлетворить ваши растущие потребности. Заработная плата, аренда, а также техническое обслуживание и ремонт оборудования должны быть предусмотрены в бюджете.
Подходит ли вам этот бизнес?
Вы всю жизнь мечтаете о собственном бизнесе? Обладаете ли вы целевым набором навыков и опытом, необходимыми для того, чтобы помочь другим компаниям работать над достижением своих краткосрочных и долгосрочных целей? Обладаете ли вы необходимым драйвом и финансовыми средствами, чтобы воплотить свои мечты в реальность? Если да, то у вас есть все необходимое для запуска успешного бизнеса по аутсорсингу.
Что происходит в течение обычного дня в фирме по аутсорсингу?
Повседневная деятельность вашего нового бизнеса будет зависеть от типа поддержки, которую вы предлагаете.
Наиболее распространенные услуги аутсорсинга включают в себя:
- Обслуживание клиентов — входящие и исходящие звонки через обученных профессионалов отрасли
- Разработка веб-сайтов и ИТ-услуги
- Услуги по маркетингу и поисковой оптимизации (SEO)
- Транскрипция
- Медицинское кодирование и биллинг
- Ввод данных
Независимо от того, какие отрасли вы обслуживаете и какие услуги вы предлагаете, ваша роль заключается в том, чтобы обеспечить своевременное и профессиональное обслуживание учетной записи каждого клиента. Ваша команда должна быть тщательно обучена, с четким пониманием ожиданий клиента.
Какие навыки и опыт помогут вам построить успешный бизнес по аутсорсингу?
Открытие этого вида бизнеса требует сильной деловой хватки и лидерских качеств. Успешные владельцы бизнеса должны обладать непоколебимой приверженностью как своему бизнесу, так и бизнесу своих клиентов. Адаптивность, решение проблем и готовность постоянно учиться и расти, в конечном итоге, будут определять долгосрочный успех вашей организации.
