1. Избавьтесь от праздничного напряжения прежде, чем оно появится
Праздники являются очень напряженным временем как для компаний, так и для потребителей. Избавьтесь от напряжения ещё до начала сезона, рано занявшись ключевыми вопросами. Например, время на напряженную работу в сезон праздников превышает время, отведенное на семейную жизнь. Однако, не стоит забывать, что в праздники жизнь должна преобладать над работой. Начните с создания сбалансированного графика работы, делегируя ключевые задачи членам команды и намечая встречи с семьей и друзьями заранее.
2. Определите узкие места бизнес-процесса, немедленно
Узкое место возникает тогда, когда спрос на товар растет быстрее, чем вы можете его поставить. Праздничный скачок в изменении спроса часто указывает на узкие места в вашей компании, приводящей к ограниченному масштабу продаж и ограниченных ресурсах. Поймайте их прежде, чем они начнутся.
Во-первых, уполномочьте сотрудников принимать решения. Вы не всегда должны участвовать в процессе принятие решений, поэтому стоит обрисовать в общих чертах и распространить инструкцию с рекомендациями для всех сотрудников. Вместо того, чтобы звонить вам, они будут знать, что делать, потому у них есть инструкция - в письменной форме.
Затем, предотвратите узкие места в бизнес-процессах. Сотрудники могут заболеть или взять неожиданный отпуск во время праздников. Что происходит, когда никто больше не обладает квалификацией, нужной для выполнения их работы? Устраивайте для сотрудников кросс - тренинги, чтобы они изучали ключевые функции работы других сотрудников тоже, на случай если возникнет потребность замены работника.
И, наконец, примите во внимание ежедневные процессы, которые уже страдают от задержек и создайте ложный стресс-тест, чтобы увидеть, как ваш бизнес ведет себя, когда временные рамки очень сжаты или когда проект сталкивается с проблемами.
3. Установите финансовые цели для сезона праздников
Наметьте встречу со своим бухгалтером и установите финансовые цели для сезона праздников. Понимание вашей финансовой картины будет помогать при составление бюджета, компенсаций, доходов, расходов, прибыли и т.д.
Что наиболее важно, держите всех членов команды в курсе финансов компании, чтобы гарантировать, чтобы они оставались в рамках бюджета и поняли, как их работа воздействует на успех.
4. Достаточно рано проведите встречи с деловыми партнерами, которым доверяете
Теперь время, чтобы укрепить Вашу систему поставок. Цепочка поставок является такой сильной как ее самое слабое звено. Насколько быстры, эффективны и надежны ваши поставщики? Они будут рядом, когда вы будете нуждаться в них? Обзвоните их заранее, чтобы оценить, где ваша компания вписывается в их планы на праздники. Определите, какое влияние общее время выполнения заказа будет иметь на ваш бюджет; рассмотрите, как задержка поставок будет воздействовать на ресурсы и продажи.
Не сдерживайтесь. Говорите о своих потребностях. Идентифицируйте поставщиков, которые могут быть быстрой заменой, когда ключевые игроки не смогут соответствовать вашим деловым потребностям. Ваша система поставок - стратегический актив - скорость и гибкость являются двигателями успеха в изменчивом мире.
5. Освежите свой график стимулирования сбыта
Стимулирование сбыта - ключевой двигатель маркетинговой стратегии во время праздников. Раздача бесплатных экземпляров, купоны на скидки, распродажи; предложение акций доказано стимулирует продажи.
Освежите ваши продажи, обрисовав в общих чертах рекламу, предлагаемую в течение праздников. Обратите внимание на следующие области: время, затраты, канал распределения рекламы, как вы будет отcлеживать и измерять отдачу от рекламы.
6. Укрепите свою службу обслуживания клиентов
Праздничный шопинг приносит хорошие новости, приветствия и потребительские заботы. По мере приближения к времени праздничного шопинга, многие из нас (включая ваших клиентов) начинают думать о длинных очередях, подпорченных нервах и о том, что придется столкнуться с измотанными представителями сервисной службы.
Качество обслуживания клиентов должно стать основным фокусом вашего бизнеса во время праздников - это скажется на вашем результате. “Сегодня, плохое качество обслуживания клиентов не останется незамеченным, люди искренно поделятся этой информацией с остальной частью мира, используя многочисленные социальные сети - воздействующие на имидж бренда и его восприятие.
Технологии могут ослабить бремя. Например, устраните время ожидания звонка, воспользовавшись решениями по осуществлению обратных звонков, которые заменят время ожидания на обратный звонок клиенту, независимо от канала связи - интернет, мобильная связь или стационарный телефон.
7. Проведите тест-драйв сайта вашей компании
Убедитесь, что сайт вашей компании корректно работает, обновлен и полон информацией, которая нужна покупателям. Вы предлагаете соответствующие продукты и информацию об обслуживании? Как Вы собираетесь подстроиться под браузеры, как только они попадают на ваш интернет сайт?
Предложите бесплатную доставку, создайте видео демонстрации и выдвиньте на первый план хорошие условия возврата. В конечном счете, ваш сайт компании должен помочь клиентам выбрать себе ваш бренд среди несметного числа конкурентов.
8. Привлеките новых клиентов, используя партнерские программы
Два бренда лучше, чем один. Co-маркетинговые действия - взаимовыгодное сотрудничество для дополняющих друг друга фирм. В co-маркетинговом сотрудничестве, обе компании продвигают часть продукта, и разделяют результаты от продвижения друг с другом.
Например, если вы владеете местным спортзалом, заключите партнерство с владельцем курорта, чтобы предложить взаимные скидки на членство в спортзале и на услуги курорта. Так, когда Дмитрий покупает членство в спортзале, он получит сертификат на бесплатный массаж. И наоборот, когда Наталья покупает spa процедуры, она получает скидку на покупку абонемента в спортзал. Начните с разработки трех партнерских идей, обратитесь к возможным партнерам, спроектируйте партнерское соглашение и начинайте сотрудничество, чтобы увеличить продажи в праздничный сезон.
9. Конкурируйте против более крупных компаний, используя интернет маркетинг, поисковую оптимизацию и т.д.
Такой маркетинг привлекает внимание клиентов, помогает клиентам найти вас.
Для интернет-маркетинга заведите блог компании, выкладывайте видео онлайн, электронные книги, электронные бюллетени, страницы в социальных сетях, используйте поисковую оптимизацию, контекстную рекламу, инфографику и т.п.
10. Пересмотрите штатное расписание и расширьте его, если нужно
Штатное расписание на праздники может быть головной болью. Используйте как увеличение количества рабочих часов, так и временных работников. Большинство владельцев малого бизнеса не решают эту задачу. Объедините это с отпусками сотрудников и семейными сборами, которые потребуют у вас времени - все это может выступить причиной провала продаж в праздники. Без планирования персонала на праздники производительность вашей компании, моральный дух команды, и продажи могут пострадать.
Уточните ожидания сотрудников, запросы относительно свободного времени, переместить сотрудников, работающих неполный трудовой день в полностью занятый статус, переведите временный штат на неполный трудовой день, наймите новых молодых специалистов и надейтесь на лучшее! Не оставляйте это на потом. Обратитесь к агентствам по предоставлению временного персонала, чтобы иметь под рукой их контакты. Вознаградите сотрудников, которые блистательно работают в течение напряженных праздников.
