Бизнес за стеклом: как заслужить доверие у клиентов?

Бизнес за стеклом: как заслужить доверие у клиентов?

Быть честным предпринимателю сейчас невыгодно. Без крупных затрат сложно найти «своего» покупателя, который оценит именно добротность продукции и честность производителя. Рекламу проплачивают гиганты в бизнесе, предлагая посредственные продукты. А по-настоящему хороший товар no name продать сложно, так как стоит он больше. Клиенту проще купить что-то подешевле, да еще и под известным брендом. Так и уходят с рынка небольшие компании, не желающие экономить на качестве. Но можно обыграть это свое преимущество в формате бизнеса «за стеклом».

Бизнес «за стеклом»

Самый распространенный пример такого формата – бармен за стойкой, а также – ресторан с открытой кухней. Активно используют производство «за стеклом» продавцы фаст-фукда – шаурмы или гамбургеров. Каждый клиент может видеть, как бармен делает коктейль или повар готовит его блюдо.

Известен такой стиль и в офисной среде – в опен-офисе все работники сидят, как «за стеклом» и за ними удобно наблюдать, как руководству, так и клиентам.

Но если перенести этот формат в другие сферы бизнеса, то от банальностей не останется и следа. Очень интересно наблюдать за работой столяра, плотника, резчика по дереву «за стеклом». Швея и дизайнер могут создавать свои вещи в витрине ателье. Многих увлечет процесс выдувания и росписи елочных игрушек.

Привлекает зрителей и потенциальных покупателей даже демонстрация возможностей очередной чудо-терки, когда продавец в течение дня измельчает несколько килограмм самых разных овощей и фруктов, неважно – на картонке возле остановки или в телемагазине. Смотреть интересно на любую работу руками и на ее результаты.

Причем не обязательно именно демонстрировать все производственные процессы непосредственно через стекло зрителям в режиме реального времени. Можно ограничиться статьями и репортажами в духе «как это сделано», публиковать отчеты и фотографии в корпоративном блоге, давать интервью, рассказывая все о своем бизнесе, чтобы он стал понятным и прозрачным.

Сейчас популярен формат сторителлинга для продвижения. Имеется в виду не история про бабушкин домик в деревне или коров на альпийских лугах. Все больше рассказов о том, как «я открыл цветочный интернет-магазин», «создаю крем-мед с ягодками», «пишу книгу», «живу на Гоа и работаю удалено». Начать можно с такого рассказа – инсайта от создателя бизнеса, а продолжить другими стори о развитии своей компании и проекта.

Чем хорош «прозрачный» бизнес?

1. Клиенты получают дополнительную информацию о бизнесе – не «рекламные» материалы, а реальные сведения, которым можно доверять.

2. Снимаются возражения о качестве, когда процессы все можно проследить от и до, а каждому клиенту предлагается рассмотреть, как именно вы работаете.

3. Увеличивается узнаваемость бренда и работает «сарафанное радио», велика вероятность, что how-статья станет вирусной, так как смотреть на работу других нравится всем, и репортажем о вашем бизнесе будут делиться.

4. Добросовестному производителю нечего скрывать и потому такая открытость добавит плюсов в репутацию вашему бизнесу.

5. Интерактив привлекает – заглянуть в ваше зазеркалье захотят все новые и новые клиенты, заодно приобретая товар, чтобы попробовать то, что вы сделали на их глазах.

Показав свой бизнес «без купюр», вы обретаете лояльных клиентов, сокращаете расходы на рекламу, общаетесь с покупателями на равных, не «обманывая» их рекламой. Лучше, чтобы ваш бизнес один раз увидели, чем сто раз о нем услышали.

Автор статьи: Мария

КОММЕНТАРИИ: 4

  • Алексей 13.12.2016 10:04

  • elena 25.12.2016 10:09

  • DaryaTeplova 10.02.2017 10:21

  • Светлана 14.02.2017 20:21

ДОБАВИТЬ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ