Бизнес «за стеклом»
Самый распространенный пример такого формата – бармен за стойкой, а также – ресторан с открытой кухней. Активно используют производство «за стеклом» продавцы фаст-фукда – шаурмы или гамбургеров. Каждый клиент может видеть, как бармен делает коктейль или повар готовит его блюдо.
Известен такой стиль и в офисной среде – в опен-офисе все работники сидят, как «за стеклом» и за ними удобно наблюдать, как руководству, так и клиентам.
Но если перенести этот формат в другие сферы бизнеса, то от банальностей не останется и следа. Очень интересно наблюдать за работой столяра, плотника, резчика по дереву «за стеклом». Швея и дизайнер могут создавать свои вещи в витрине ателье. Многих увлечет процесс выдувания и росписи елочных игрушек.
Привлекает зрителей и потенциальных покупателей даже демонстрация возможностей очередной чудо-терки, когда продавец в течение дня измельчает несколько килограмм самых разных овощей и фруктов, неважно – на картонке возле остановки или в телемагазине. Смотреть интересно на любую работу руками и на ее результаты.
Причем не обязательно именно демонстрировать все производственные процессы непосредственно через стекло зрителям в режиме реального времени. Можно ограничиться статьями и репортажами в духе «как это сделано», публиковать отчеты и фотографии в корпоративном блоге, давать интервью, рассказывая все о своем бизнесе, чтобы он стал понятным и прозрачным.
Сейчас популярен формат сторителлинга для продвижения. Имеется в виду не история про бабушкин домик в деревне или коров на альпийских лугах. Все больше рассказов о том, как «я открыл цветочный интернет-магазин», «создаю крем-мед с ягодками», «пишу книгу», «живу на Гоа и работаю удалено». Начать можно с такого рассказа – инсайта от создателя бизнеса, а продолжить другими стори о развитии своей компании и проекта.
Чем хорош «прозрачный» бизнес?
1. Клиенты получают дополнительную информацию о бизнесе – не «рекламные» материалы, а реальные сведения, которым можно доверять.
2. Снимаются возражения о качестве, когда процессы все можно проследить от и до, а каждому клиенту предлагается рассмотреть, как именно вы работаете.
3. Увеличивается узнаваемость бренда и работает «сарафанное радио», велика вероятность, что how-статья станет вирусной, так как смотреть на работу других нравится всем, и репортажем о вашем бизнесе будут делиться.
4. Добросовестному производителю нечего скрывать и потому такая открытость добавит плюсов в репутацию вашему бизнесу.
5. Интерактив привлекает – заглянуть в ваше зазеркалье захотят все новые и новые клиенты, заодно приобретая товар, чтобы попробовать то, что вы сделали на их глазах.
Показав свой бизнес «без купюр», вы обретаете лояльных клиентов, сокращаете расходы на рекламу, общаетесь с покупателями на равных, не «обманывая» их рекламой. Лучше, чтобы ваш бизнес один раз увидели, чем сто раз о нем услышали.
Автор статьи: Мария
